La relación con el cliente no termina cuando él hace la compra. La clave para el éxito es hacer que este cliente se enamore de nuestro negocio y quiera regresar. Descubre cómo lograr eso!
¿Sabes cual es el secreto de grandes franquicias como McDonalds y Burger King? Qué hacen que sus clientes siempre quieran volver. Esto demuestra que construir relaciones sólidas con los clientes es fundamental para el éxito a largo plazo.
Este principio es aún más crucial en el contexto del servicio de delivery, donde la interacción directa con los clientes puede ser limitada.
En este artículo, explicaremos la importancia de cultivar relaciones duraderas con los clientes en restaurantes de delivery, además, destacaremos algunas herramientas tecnológicas que pueden mejorar significativamente la relación con el cliente.
Importancia de la relación con el cliente en delivery
Como ya sabemos, la competencia gastronómica en Perú es feroz, tan solo en Lima, existen más de 4000 establecimientos de comida registrados.
Una manera de destacarte es a través de la lealtad con los comensales. Las relaciones sólidas con los clientes no solo fomentan la lealtad, sino que también pueden generar recomendaciones positivas y reseñas favorables, lo que a su vez impulsa el crecimiento del negocio.
Además, un cliente satisfecho es más propenso a realizar pedidos recurrentes, lo que contribuye a un flujo constante de ingresos.
Incluso, la guía sobre retención de clientes de Amazon explica que con tan solo un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.
Lea mas: ¿Cómo administrar un restaurante? 8 consejos prácticos
Errores habituales para evitar
Muchos dueños de negocios buscan vender a como dé lugar, y no hay nada malo con eso, después de todo, se trata de un negocio. No obstante, este sentimiento hace que pierdan de vista algo muy importante: ofrecer valor.
Además, los negocios no terminan en la venta, hay que cuidar de la fidelización y la experiencia del cliente.
Por eso, algunos errores que debes evitar son:
- Falta de comunicación: No proporcionar actualizaciones claras sobre el estado del pedido o tiempos de entrega puede generar frustración en los clientes.
- Descuidar la calidad del servicio: La calidad del servicio de entrega, desde la presentación del embalaje hasta la puntualidad, es crucial para mantener a los clientes satisfechos.
- Ignorar los comentarios de los clientes: No prestar atención a las opiniones y sugerencias de los clientes puede resultar en la pérdida de su lealtad.
Lea mas: Tipos de comida: la diversidad gastronómica para explorar en tu delivery
6 estrategias para mejorar la atención al cliente
Ofrecer una experiencia personalizada
Utilizar datos de pedidos anteriores para recomendar platos similares o promociones personalizadas puede mejorar la experiencia del cliente. Esto se puede hacer a través de un CRM, encuestas, o hasta revisando el historial de compras del cliente.
Para demostrar la importancia de esto, empresas como Salesforce, descubrieron que el 76% de los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas individuales.
Garantizar la calidad del producto
Mantener altos estándares de calidad en cada entrega refuerza la confianza del cliente en el restaurante.
Facilitar la comunicación
Proporcionar múltiples canales de comunicación, como chat en línea o servicio telefónico, para que los clientes puedan resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva.
Programas de fidelización
Implementar programas de recompensas o descuentos para clientes frecuentes puede incentivar la repetición de pedidos.
Actualmente los aplicativos de delivery ofrecen la opción para rastrear el número de compras de un mismo usuario ¿Por qué no premiar a quienes más piden en tu restaurante?
Solicitar retroalimentación
Animar a los clientes a dejar comentarios y reseñas, y responder de manera proactiva a sus inquietudes, demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente. Incluso puedes ofrecer un descuento o un mimo para quien esté dispuesto a dejar una reseña.
Sorprender y deleitar
Ofrecer pequeñas sorpresas, como muestras de nuevos platos o notas de agradecimiento personalizadas, puede generar una conexión emocional con los clientes. Estos son pequeños detalles que no precisan de un gran presupuesto y que generan mucho valor para el cliente.
Herramientas tecnológicas para mejorar la relación con el cliente
No importa si trabajas por tu cuenta o con un equipo reducido, las herramientas tecnológicas no pueden faltar. Algunos aliados que no pueden faltar son:
- Plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Utilizar un CRM para almacenar datos de clientes y gestionar interacciones puede ayudar a personalizar el servicio. Además, pueden aumentar hasta un 29% las ventas.
- Aplicaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real: Proporcionar a los clientes la capacidad de rastrear sus pedidos en tiempo real mejora la transparencia y la satisfacción del cliente.
- Chatbots de servicio al cliente: Integrar chatbots en el sitio web o en las aplicaciones de entrega puede ayudarte a reducir hasta un 30% los costos de servicio al cliente.
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En Cocinas Ocultas, entendemos la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes en la industria del delivery. Demostramos nuestra pasión por la excelencia en el servicio y la calidad de los alimentos ofreciendo las mejores cocinas para que trabajes con instrumentos de primera.
Recuerda que en este mercado super digitalizado, las relaciones con los clientes siguen siendo la piedra angular del éxito en el negocio de delivery.
Al priorizar la atención al cliente, evitar errores comunes, implementar estrategias efectivas y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles, los restaurantes de delivery pueden establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con sus clientes.